Política de Cookies

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tablet) cuando visita un sitio web. Estas tecnologías nos permiten reconocer su navegador y capturar cierta información.

En SoftySocial utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, proporcionar funcionalidades esenciales y analizar cómo se utiliza nuestra plataforma para poder mejorarla continuamente.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Técnicas (Estrictamente Necesarias)

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de SoftySocial y no se pueden desactivar:

• Gestión de sesiones: Mantener su sesión activa mientras navega por la plataforma
• Autenticación: Verificar su identidad y mantenerle conectado de forma segura
• Preferencias básicas: Recordar configuraciones esenciales como idioma seleccionado
• Seguridad: Proteger contra ataques CSRF y otras vulnerabilidades
• Funcionalidad de formularios: Permitir el envío seguro de formularios y datos
• Balance de carga: Distribuir el tráfico de manera eficiente entre servidores

Cookies de Análisis (Opcionales)

Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con SoftySocial para mejorar la experiencia:

• Métricas de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación
• Rendimiento: Velocidad de carga, errores técnicos, optimización de recursos
• Comportamiento agregado: Patrones de uso anónimos para mejoras del producto
• Conversiones: Efectividad de funcionalidades y flujos de usuario
• Dispositivos y navegadores: Compatibilidad y optimización multiplataforma

Cookies de Publicidad (Opcionales)

Solo se activan con su consentimiento explícito para personalizar anuncios y medir su efectividad:

• Personalización de anuncios: Mostrar contenido promocional relevante según sus intereses
• Frecuencia de anuncios: Limitar el número de veces que ve el mismo anuncio
• Medición de campañas: Evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias
• Retargeting: Mostrar anuncios relevantes en otros sitios web que visite
• Audiencias similares: Encontrar usuarios con intereses similares (datos agregados)

3. Cookies de Terceros y Socios

Servicios Integrados

Algunos servicios esenciales pueden establecer sus propias cookies cuando utiliza SoftySocial:

Plataformas de Redes Sociales

• Facebook/Meta: Cookies necesarias para la integración OAuth y funcionalidades sociales
• Google/YouTube: Cookies para autenticación y gestión de canales de YouTube
• TikTok: Cookies para conectividad con la plataforma TikTok Business

Servicios de Soporte

• Intercom/Zendesk: Cookies para el chat de atención al cliente
• Stripe: Cookies para procesamiento seguro de pagos
• CloudFlare: Cookies para protección y optimización de rendimiento

4. Gestión y Control de Cookies

Centro de Preferencias de SoftySocial

Ofrecemos un control granular sobre las cookies a través de nuestro centro de preferencias:

• Acceso directo: Enlace "Configuración de Cookies" en el pie de página
• Control por categorías: Activar/desactivar cookies de análisis y publicidad por separado
• Información detallada: Descripción de cada tipo de cookie y su propósito
• Aplicación inmediata: Los cambios se aplican instantáneamente
• Guardado de preferencias: Sus configuraciones se recuerdan para futuras visitas

Control a través del Navegador

Todos los navegadores modernos ofrecen opciones para gestionar cookies:

Opciones Generales

• Bloquear todas las cookies (puede afectar la funcionalidad)
• Permitir solo cookies de sitios web específicos
• Eliminar cookies automáticamente al cerrar el navegador
• Recibir notificación antes de que se establezcan cookies
• Ver y eliminar cookies almacenadas individualmente

Instrucciones por Navegador

Herramientas de Exclusión Adicionales

• Google Ads Opt-out: adssettings.google.com
• Facebook Opt-out: facebook.com/ads/preferences
• Network Advertising Initiative: optout.networkadvertising.org
• European Interactive Digital Advertising Alliance: youronlinechoices.eu

5. Duración y Persistencia de las Cookies

Clasificación por Duración

Cookies de Sesión

• Se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador
• Utilizadas principalmente para funcionalidades esenciales
• No almacenan información personal de forma permanente
• Ejemplos: carrito de compras temporal, estado de formularios

Cookies Persistentes

• Permanecen en su dispositivo durante un período predefinido
• Se eliminan automáticamente al expirar o pueden ser eliminadas manualmente
• Permiten recordar preferencias entre sesiones
• Duración típica: desde 24 horas hasta 2 años según el propósito

Tabla de Duración por Tipo

6. Impacto de Deshabilitar Cookies

Cookies Técnicas Deshabilitadas

Cookies de Análisis Deshabilitadas

• No afecta la funcionalidad básica de SoftySocial
• Perdemos información valiosa para mejorar el producto
• Menor capacidad de detectar y resolver problemas técnicos
• Dificultad para optimizar la experiencia de usuario

Cookies de Publicidad Deshabilitadas

• No afecta el funcionamiento de la plataforma
• Anuncios menos relevantes y personalizados
• Posible mayor frecuencia de anuncios repetitivos
• Menor efectividad en la comunicación de nuevas funcionalidades

7. Cumplimiento Legal y Regulatorio

Normativas Aplicables

• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos): Consentimiento explícito para cookies no esenciales
• Directiva ePrivacy: Regulación específica sobre cookies y comunicaciones electrónicas
• LOPD-GDD española: Implementación nacional del GDPR
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información: Obligaciones de información sobre cookies

Nuestros Compromisos

• Consentimiento informado: Información clara antes de solicitar consentimiento
• Granularidad: Control separado para diferentes tipos de cookies
• Facilidad de revocación: Proceso simple para cambiar preferencias
• Transparencia total: Documentación completa de todas las cookies utilizadas
• Minimización de datos: Solo recopilamos la información estrictamente necesaria

8. Actualizaciones y Cambios

Política de Cambios

Esta Política de Cookies puede actualizarse por las siguientes razones:

• Nuevas funcionalidades: Implementación de nuevas características que requieran cookies adicionales
• Cambios tecnológicos: Adopción de nuevas tecnologías de seguimiento o análisis
• Requisitos legales: Cambios en la legislación aplicable
• Mejoras de seguridad: Implementación de medidas de seguridad adicionales
• Socios nuevos: Integración con nuevos proveedores de servicios

Proceso de Notificación

• Cambios menores: Actualización automática con aviso en la plataforma
• Cambios significativos: Notificación por email y banner informativo
• Nuevos tipos de cookies: Solicitud de consentimiento renovado
• Historial de versiones: Registro de cambios disponible bajo solicitud

9. Información de Contacto y Soporte