Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar SoftySocial ("el Servicio", "la Plataforma"), usted ("Usuario", "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos", "Acuerdo").

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted y SoftySocial ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe cesar inmediatamente el uso del Servicio.

2. Descripción Detallada del Servicio

SoftySocial es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión profesional de redes sociales que proporciona:

Funcionalidades Principales

• Programación y publicación: Contenido automatizado en Facebook, YouTube y TikTok
• Gestión multijurisdicional: Administración simultánea de múltiples cuentas de redes sociales
• Analytics avanzados: Métricas detalladas de rendimiento y engagement
• Colaboración en equipo: Herramientas para agencias y equipos de marketing
• Automatización inteligente: Flujos de trabajo optimizados para marketing digital
• Calendario editorial: Planificación visual de contenido
• Reportes personalizados: Informes detallados para clientes y stakeholders

Plataformas Integradas

Actualmente soportamos integración directa con:

• Facebook Pages y Facebook Business
• YouTube Channels y YouTube Studio
• TikTok Business y TikTok Creator

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar SoftySocial, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años o tener consentimiento parental verificable
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No estar prohibido de utilizar el servicio bajo las leyes aplicables
• Cumplir con los términos de servicio de las plataformas de redes sociales integradas

Responsabilidades de la Cuenta

• Seguridad: Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso
• Uso exclusivo: No compartir cuenta entre múltiples entidades sin autorización
• Notificación: Informar inmediatamente sobre uso no autorizado
• Veracidad: Mantener información de cuenta actualizada y precisa
• Responsabilidad total: Asumir responsabilidad por toda actividad en su cuenta

4. Integración con Redes Sociales y SSO

Proceso de Conexión

• Redirección segura a la plataforma social oficial
• Autenticación directa con Facebook, Google o TikTok
• Autorización explícita de permisos específicos
• Recepción de tokens de acceso temporal y limitado
• Ningún almacenamiento de credenciales de usuario

Limitaciones y Responsabilidades

• Términos de terceros: Debe cumplir con los términos de cada plataforma social
• Cambios en APIs: Las funcionalidades pueden verse afectadas por cambios en APIs externas
• Políticas de contenido: Su contenido debe cumplir con las políticas de cada plataforma
• Revocación de acceso: Las plataformas pueden revocar acceso sin previo aviso

5. Política de Uso Aceptable

Usos Permitidos

• Marketing y promoción comercial legítima
• Gestión profesional de presencia en redes sociales
• Análisis y optimización de rendimiento de contenido
• Colaboración en equipos de marketing autorizados
• Automatización de tareas repetitivas de gestión social

Usos Prohibidos

• Contenido ilegal: Actividades que violen leyes locales, nacionales o internacionales
• Spam y abuso: Envío masivo no solicitado o contenido repetitivo
• Suplantación: Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Contenido nocivo: Material que incite odio, violencia o discriminación
• Violación de derechos: Uso de contenido protegido por derechos de autor sin autorización
• Manipulación: Intentos de manipular métricas o algoritmos de redes sociales
• Ingeniería inversa: Intentos de acceder, modificar o interferir con el código del servicio
• Uso competitivo: Utilizar el servicio para desarrollar productos competidores

Consecuencias de Violaciones

Las violaciones pueden resultar en:

• Advertencia formal y período de corrección
• Suspensión temporal de la cuenta
• Terminación permanente del servicio
• Acciones legales cuando corresponda

6. Contenido del Usuario y Propiedad Intelectual

Sus Derechos de Contenido

Usted mantiene la propiedad completa y todos los derechos sobre:

• Todo el contenido que crea, sube o programa
• Textos, imágenes, videos y otros materiales multimedia
• Estrategias de marketing y calendarios editoriales
• Datos y métricas generados por su actividad

Licencia Otorgada a SoftySocial

Al utilizar nuestro servicio, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable para:

• Procesamiento técnico: Almacenar, procesar y transmitir su contenido
• Programación: Publicar contenido según sus instrucciones
• Optimización: Reformatear contenido para diferentes plataformas
• Analytics: Analizar rendimiento y generar reportes
• Soporte: Acceder a contenido para resolver problemas técnicos

Responsabilidad de Contenido

Usted es el único responsable de:

• Garantizar que posee los derechos necesarios para todo el contenido
• Cumplir con leyes de derechos de autor y marcas registradas
• Obtener las licencias apropiadas para música, imágenes o videos
• Asegurar que el contenido no viola los términos de las plataformas destino

Propiedad Intelectual de SoftySocial

SoftySocial y todos sus componentes están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

• Software, código fuente y algoritmos
• Diseño de interfaz de usuario y experiencia
• Marca comercial, logotipos y elementos de marca
• Documentación, tutoriales y materiales de ayuda
• Metodologías y procesos propietarios

7. Planes, Facturación y Pagos

Estructura de Precios

• Facturación anticipada: Los planes se cobran por adelantado
• Ciclos disponibles: Mensual y anual
• Moneda: Todos los precios en EUR (Euros)
• Impuestos: IVA aplicable según legislación española y europea

Procesamiento de Pagos

• Proveedor: Stripe como procesador de pagos principal
• Métodos aceptados: Tarjetas de crédito/débito, SEPA, transferencias
• Seguridad: Cumplimiento PCI DSS nivel 1
• Facturación automática: Renovación automática salvo cancelación

Política de Reembolsos

• Período de prueba: 14 días de garantía de satisfacción
• Reembolsos prorrateados: Para downgrade de planes
• Casos excepcionales: Evaluación individual para circunstancias especiales
• Procesamiento: Reembolsos procesados en 5-10 días hábiles

Suspensión por Falta de Pago

En caso de falta de pago:

• Notificación inicial tras fallo de pago
• Período de gracia de 7 días para regularizar
• Suspensión temporal del servicio
• Eliminación de datos tras 30 días de suspensión

8. Disponibilidad del Servicio y SLA

Compromisos de Disponibilidad

• Objetivo de uptime: 99.5% de disponibilidad mensual
• Mantenimiento programado: Notificación con 48 horas de antelación
• Ventanas de mantenimiento: Preferiblemente en horarios de baja actividad
• Monitoreo continuo: Supervisión 24/7 de la infraestructura

Limitaciones y Exclusiones

El SLA no aplica en casos de:

• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
• Problemas con APIs de terceros (Facebook, YouTube, TikTok)
• Ataques DDoS o actividad maliciosa
• Problemas en la infraestructura de internet del usuario
• Mantenimiento de emergencia por seguridad

9. Limitación de Responsabilidad y Garantías

Disclaimer de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO:

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
• Garantías sobre la precisión de datos o métricas
• Garantías sobre resultados de marketing o engagement

Limitación de Responsabilidad

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ESTÁ LIMITADA A:

• Monto máximo: Las tarifas pagadas por usted en los últimos 12 meses
• Exclusión de daños: No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos: Responsabilidad limitada a esfuerzos comercialmente razonables de recuperación
• Lucro cesante: No responsabilidad por pérdida de beneficios o oportunidades de negocio

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a SoftySocial por:

• Su uso del servicio en violación de estos términos
• Contenido que publique que viole derechos de terceros
• Actividades fraudulentas o ilegales realizadas a través del servicio
• Violación de términos de servicio de plataformas de redes sociales

10. Terminación y Efectos

Terminación por el Usuario

• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• Efectividad: La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• Acceso: Mantiene acceso hasta el final del período pagado
• Reactivación: Puede reactivar antes del final del período

Terminación por SoftySocial

Podemos terminar su acceso inmediatamente en casos de:

• Violación material de estos términos
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Falta de pago persistente
• Abuso del servicio o comportamiento disruptivo
• Solicitud de autoridades competentes

Efectos de la Terminación

• Acceso inmediato: Pérdida inmediata de acceso al servicio
• Datos del usuario: Período de gracia de 30 días para exportar datos
• Eliminación: Eliminación permanente de datos tras el período de gracia
• Obligaciones: Las obligaciones de pago permanecen hasta la liquidación completa

11. Cumplimiento y Regulaciones

Cumplimiento de GDPR

• Procesamiento de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos
• Derechos del interesado completamente implementados
• Notificación de violaciones según protocolo legal
• Transferencias internacionales con salvaguardias apropiadas

Legislación Aplicable

• Ley principal: Legislación española y europea
• Protección de datos: GDPR y LOPD-GDD
• Comercio electrónico: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
• Protección del consumidor: Legislación española de consumo

Resolución de Disputas

Para resolver disputas seguimos este proceso:

• Negociación directa: Intento de resolución amistosa en 30 días
• Mediación: Mediación a través de instituciones reconocidas
• Arbitraje: Arbitraje vinculante según reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid
• Jurisdicción: Tribunales de Madrid para asuntos no arbitrales

12. Modificaciones de los Términos

Proceso de Modificación

• Notificación previa: Mínimo 30 días de antelación para cambios significativos
• Canales de notificación: Email registrado y notificaciones en la plataforma
• Período de revisión: Tiempo suficiente para revisar y decidir
• Continuidad del servicio: El uso continuado implica aceptación

Tipos de Cambios

• Cambios menores: Clarificaciones, correcciones tipográficas (sin notificación previa)
• Cambios funcionales: Nuevas características o modificación de existentes (notificación en plataforma)
• Cambios significativos: Modificaciones que afecten derechos u obligaciones (notificación por email)
• Cambios en precios: Notificación mínima de 60 días

Derecho de Rechazo

Si no acepta las modificaciones:

• Puede cancelar su suscripción antes de la fecha efectiva
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se aplicarán penalizaciones por cancelación anticipada
• Puede exportar sus datos durante el período de transición

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Fallos en infraestructura de internet o telecomunicaciones
• Ataques cibernéticos masivos o pandemias
• Cambios regulatorios que impidan la prestación del servicio
• Fallos en servicios esenciales de terceros (AWS, Stripe, etc.)

14. Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes secciones permanecerán en vigor tras la terminación de este acuerdo:

• Propiedad intelectual y licencias otorgadas
• Limitación de responsabilidad e indemnización
• Confidencialidad y protección de datos
• Resolución de disputas y legislación aplicable
• Obligaciones de pago devengadas

15. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión

Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

16. Información de Contacto